FAQ

Frequently Asked Questions

BEZAHLUNG, VERSAND & RETOUREN

BANÚ versendet sowohl national als auch international. Eine detaillierte Übersicht über unsere Versandländer und Versandkosten findest du hier.

Du kannst bei uns mit Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen.

Hin und wieder kann es zu Verzögerungen durch Überlastungen kommen. Bitte gib unserem System daher ein paar Minuten Zeit. Ab und zu können Mails auch im Spam landen. Bitte überprüfe daher ebenfalls deinen Spam Order und vergewissere dich auch, dass dein Postfach nicht voll ist und die von dir gemachte E-Mail-Angabe korrekt war. Solltest du innerhalb von 24 Stunden noch immer keine Mail über den Eingang deiner Bestellung bekomme haben, kontaktiere bitte unseren BANÚ Kundenservice unter support@banu-label.com und gib deine Daten, sowie die von dir bestellen Artikel an. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

Zusätzlich anfallende Steuern, Einfuhrabgaben und Zölle werden nicht von BANÚ übernommen. Detaillierte Informationen zu den Versandkonditionen findest du hier. 

Ja, alle Infos zur Rückgabe findest du hier. Da wir sehr viel Liebe und Herzblut in BANÚ stecken und möchten, dass du die Produkte genauso magst wie wir, sind wir immer dankbar für konstruktive Kritik und Feedback. Solltest du deine Ware gerne zurückschicken wollen, freuen wir uns, wenn du uns den Grund dafür nennst. Nur so können wir uns verbessern und die Produkte noch besser auf dich abstimmen.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands bekommst du von uns ein für dich kostenloses und vorgefertigtes DHL Retouren Etikett. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice unter support@banu-label.com . Für Retouren außerhalb von Deutschland trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die genaue Rücksende-Adresse findest du hier.

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wird sie innerhalb von 14 Tagen von uns bearbeitet. Anschließend erhältst du von uns dein Geld zurück oder Deine Ersatzlieferung.

All unsere Lieferungen an dich werden versichert verschickt und haben daher einen Trackinglink. Diesen findest du in deiner Versandbestätigung, welche wir an die von dir angegebene E-Mail Adresse geschickt haben. Dort kannst du deine Sendung verfolgen. Auf den Auslieferungsprozess unseres Versandpartners DHL haben wir leider keinen weiteren Einfluss. Sollte dein Paket nach 10 Tagen immer noch nicht bei dir angekommen sein, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@banu-label.com

Think before you print! Der Umwelt zu Liebe verzichten wir komplett auf gedruckte Rechnungen. Solltest du trotzdem eine Rechnung wünschen, kontaktiere bitte unseren BANÚ Kundenservice per E-Mail unter support@banu-label.com . Dieser schickt dir deine digitale Rechnung dann gerne per E-Mail zu.

BANÚ SORTIMENT & GRÖSSEN

Du findest auf jeder unserer Artikelseiten genaue Maßangaben, welche dir dabei helfen die richtige Größe pro Produkt zu finden.

Unsere BANÚ Kollektionen sind immer limitiert, sodass allgemein gilt: First come, first serve. Allerdings bieten wir dir die Möglichkeit dich für eine „Back in stock“ Benachrichtigung einzutragen. Hierfür trägst du einfach deine E-Mail Adresse im Benachrichtigungsfenster auf der jeweiligen Produktseite ein und wirst von uns informiert, sobald der Artikel wieder im Shop verfügbar ist. Ob und wann Artikel wieder verfügbar sein werden können wir dir im Voraus leider nicht sagen. Sollte die Benachrichtungseintragung aus technischen Gründen mal nicht möglich sein, darfst du dich jederzeit auch gerne direkt an unseren BANÚ Kundenservice unter support@banu-label.com wenden.

LET’S STAY IN TOUCH

Über den BANÚ Newsletter erhältst du die neusten News und Updates, Inside Einblicke, exklusiven Zugang zu Pre-Sales und anderen Promo Aktionen immer zuerst.

BANÚ SIZING GUIDE

Size chart: Emma Dress

(all measurements are listed in centimetres)

Size  A = length B = breast C = chest D = hips
34 ca. 119 ca. 40 ca. 34 ca. 47
36 ca. 119 ca. 43 ca. 35 ca. 48
38 ca. 121 ca. 46 ca. 36 ca. 49
40 ca. 121 ca. 48 ca. 38 ca. 50